Social Media Management Agentur aus Berlin

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Social Media Management Agentur famefact: Erfahrung und Kreativität

für mehr Interaktion in der digitalen Kommunikation.

Social Media Management

Ein Teil des Social Media Managements wird kennzeichnet durch das Betreuen von Profilen in sozialen Netzwerken durch Manager, das Schalten von Werbeanzeigen und das Messen des Erfolgs. Dabei werden im Community Management Botschaften und Inhalte eines Unternehmens über dessen Präsenz gestreut und gleichzeitig mit einer Vielzahl an Nutzern interagiert.

Mit Hilfe von Social Media Management werden in diesem Kontext Gespräche bzw. der Austausch mit den Usern koordiniert, überwacht und gesteuert. Um Erfolg zu gewährleisten, muss in der Online-Kommunikation jederzeit eine Social Media Strategie im Fokus der Social Media Manager sein, um Risiken zu minimieren.

Welche Risiken sollte mein Unternehmen vermeiden?

Es ist durchaus erkennbar wenn Unternehmen verstehen was sie tun. Es gibt einige Unternehmen die unzählige verwaiste Präsenzen haben anstatt sich auf das zu konzentrieren was sie können. Sind visuelle Reize wichtig spielen Netzwerke wie Instagram oder TikTok vermutlich eine größere Rolle als LinkedIn. Wenn es einen Fokus rund um das Thema Employer Branding gibt, sieht das ganze Social Media Management komplett anders aus.

Ein weiterer oft zu beobachtender Fakt ist, dass einfach copy+paste von Netzwerk zu Netzwerk gepostet wird. Aus diesem Grund haben wir viele junge Leute in unserem Team die die neuesten Trends und Entwicklungen im Auge haben und diese auch „leben“. Dieses mächtige Wissen geben wir gerne in unserer Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter.

Da es Milliarden Nutzer in Online Plattformen gibt und nahezu unlimitierte Möglichkeiten positive oder negative Erfahrungsberichte zu verfassen ist es wichtig sich besonders gut zu positionieren. Eine suboptimale Rezension kann zwar helfen die Markenbekanntheit zu steigern, aber das Image kann unter Umständen darunter leiden. Eine guter Manager sollte wissen was zu tun ist.

Es sollte im Kern ständig durch das Social Media Management ein Monitoring stattfinden und ein weiteres mögliches Vorgehen zu Wahrung der Optimalen Online Reputation bereit liegen. Ebenso ist es sinnvoll regelmäßige Wettbewerbsanalysen durchzuführen, da diese helfen den Eintrittszeitpunkt in neue Netzwerke nicht zu verpassen.

Internes und externes Social Media Management

Die sozialen Netzwerke bieten ein riesiges Potenzial, um digitales Marketing, Kundensupport oder auch Marktforschung zu betreiben. Im Vordergrund stehen dabei besonders die Effekte einer großen Reichweite sowie einer hohen Viralität veröffentlichter Inhalten.

Ein Großteil der Unternehmen hat bereits erkannt, dass Social Media Marketing – darin enthalten zumindest Facebook Marketing oder Instagram Marketing – keine Modeerscheinung, sondern ein wichtiges Marketinginstrument darstellt. Immer mehr Unternehmen verfügen daher über eine designierte Abteilung, welche für das Social Media Management verantwortlich ist.

Vielen Firmen überlassen diese Aktivitäten auch externen Kooperationspartnern, die sich auf die breite Palette des Social Media Marketings spezialisiert haben. Wir als Social Media Agentur haben mit unseren Teammitgliedern – den Managern – umfassende Fähigkeiten und Kenntnisse im Haus, um z.B. bestmöglich optimierte Werbeanzeigen und jegliche Formen der Unternehmenskommunikation für Sie zu übernehmen.

Ist das Thema für KMUs relevant?

Kleine und mittlere Unternehmen bilden das Rückgrat unserer Wirtschaft. Es wäre absolut fatal wenn die Chancen von Social Media Marketing an dieser Kategorie vorbeiziehen und nur noch die Blue Chips diese Kanäle bespielen. Wie kann überhaupt Kundensupport ohne Social Media noch funktionieren?

Wir können mit unserem fantastischen Social Media Management Team und hoch professionellen Equipment für nahezu alle Budgets sinnvolle Paket schnüren, um einen perfekt Auftritt für Ihr Unternehmen zu ermöglichen.

Wir gestalten und helfen bei Erstellung und Segmentierung von Kampagnen für ihre spezielle Zielgruppe. Wir helfen bei der Konzeption für Ihre Unternehmenskommunikation und setzen unsere umfassenden Kenntnisse ein um maßgeschneiderte KPIs entsprechend Ihrer individuellen Unternehmensziele zu entwickeln.

Die Abkürzung KMU steht für „kleine und mittlere Unternehmen“. KMUs sind Unternehmen die eine bestimmte Anzahl an Beschäftigten, Umsatz oder Gewinn nicht überschreiten. In Deutschland sind die meisten Unternehmen KMUs und sind als der „Antriebsmotor Mittelstand“ bekannt.

Für viele KMUs ist Social Media Marketing immer noch „#Neuland“. Die großen internationalen Brands wie Red Bull oder Coca Cola machen es vor und die KMUs sind meistens einen oder mehr Schritte dahinter. Dies liegt nicht an der fehlenden Flexibilität, sondern auch daran, dass die großen sozialen Netzwerke zunächst auf bekannte Unternehmen zu gehen. Diese „First-Mover“ haben dann eine gewisse Strahlkraft und bewegen KMU u.U. dazu aktiv zu werden.

Wir beraten KMUs seit 2009 und blicken auf einen reichhaltigen Erfahrungsschatz wie die Bedürfnisse sind und wo die Herausforderungen liegen.

Echtzeitkommunikation in sozialen Netzwerken steuern

Soziale Medien sind extrem schnelllebig und verlangen, dass die Kanäle stets tagesaktuell behandelt und immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Hier liegen große Chancen für Interaktionen, sofern man z.B. flexible Fähigkeiten besitzt und immer auf dem aktuellen Stand der technischen Entwicklung ist.

Die größten Erfolge werden dann erreicht, wenn Social Media Manager in Echtzeit auf spontane Vorkommnisse reagieren. Gleichzeitig ist es wichtig, Social Media Management Aktivitäten strategisch und operativ zu planen, um effizient und effektiv zu arbeiten. Dafür lohnt sich die Erstellung eines Redaktionsplans. Dieser dient dazu, die Inhalte, welche veröffentlicht werden sollen, zu koordinieren.

Feste Regeln gibt es dabei nicht. Der Redaktionsplan muss je nach Unternehmen individuell gestaltet werden. Grundsätzlich sollte er jedoch die relevanten Themen, Texte, Bilder und Kanäle zur Veröffentlichung umfassen. Der Redaktionsplan stellt dabei nur den Rahmen dar und sollte spontan verändert oder bearbeitet werden, wenn Echtzeitereignisse dazu aufrufen. Wenn Sie das Social Media Management für Ihr Unternehmen outsourcen möchten, haben Sie mit famefact einen erfahrenen und kompetenten Partner gefunden.

Kann man nicht einfach ein Tool nutzen?

Alles zu automatisieren ist sicherlich ein Traum. Die Verwendung von Tools wie Hootsuite, Sprout, Agorapulse, Zoho, Tweetdeck oder Sendible etc. ist absolut in Ordnung und kann verschiedene Accounts auf einen Blick zu verwalten. Sie sind eine Schnittstelle von z.B. verschiedenen Mitarbeitern oder Abteilungen und ermöglichen Skalierbarkeit und bessere Workflows. Welche Drittplattformen ggf. sinnvoll sind um mit Kund:Innen zu kommunizieren, zwischen Team zu Kollaborieren oder einfach nur Erwähnungen im Social Web zu finden ist immer individuell zu analysieren.

Leider ersetzen alle diese Tools Sie nicht die Qualität einer Interaktion im Social Media Management. Jeder der bereits Erfahrung mit Service Bots gesammelt hat weiß, dass es ein zweischneidiges Schwert ist. Einerseits werden viele leichte Antworten wegrationalisiert, aber die persönliche und fachliche Ebene ist häufig Mangelware. Prozessoptimierung sind dabei ein ständig wiederkehrendes Element unserer fachlichen Arbeit des Social Media Managements.

Wir haben im Haus eine Menge Expertenwissen aus den verschiedenen Netzwerken von täglich aktiven Social Media ManagerIn und auch von den Kundenbedürfnissen unserer Bestandskunden. Wir operieren seit 2009 fast ausschließlich in den Sozialen Medien für Unternehmen und haben einen umfassenden Track Record gesammelt. Wir haben defintiv eine Menge Skin in the Game. Sprechen Sie uns einfach an was die Vor- und Nachteile unserer Dienstleistung sein können und wir finden einen Weg für Ihr Unternehmen.

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ist für unsere Kunden der Grund für eine dauerhafte Partnerschaft.

Social Management

Social Management beschreibt die gezielte Beobachtung von Erwähnungen, Social Media Analyse und Steuerung von Social Media Kanälen, von relevanten Veröffentlichungen und von User Generated Social Media Content. Permanent wird ein Überblick über aktuelle Erwähnungen, Meinungen und Themen, in Bezug auf vorgegebene Schlagworte, erstellt. Kontinuierlich werden Netzwerke überwacht und gesteuert, um die aktuelle Stimmung und Trends zu erfassen und zeitnah reagieren zu können.

Social Management – Nutzen und Einsatzgebiete

Durch stetiges Social Management können Unternehmen sich ideal in Social Media platzieren, schnell Social Media Trends aufgreifen und folgen sowie möglicherweise auftauchende Probleme schnell lösen. Shitstorms werden früh erkannt und ein gezieltes Krisenmanagement wird in Gang gesetzt. Auch Produktfehler oder –verbesserungen können durch das Feedback aus der Community schnell erkannt und umgesetzt werden.

Somit bietet Social Management Chancen für das Produktmanagement, das Kampagnen-Monitoring, das Krisenmanagement, das Reputationsmanagement, die Trendanalyse und die Wettbewerbsbeobachtung.

Social Management – Erste Schritte

Vor der Beobachtung und dem Management sozialer Netzwerke müssen grundlegende Entscheidungen getroffen werden. Zum einen muss ein geeignetes Tool zur Überwachung ausgewählt, eine Zieldefinition aufgestellt und Keywords ausgewählt werden. Zum anderen werden Inhalte des Social Media Monitorings und eine Struktur für den Ablauf festgelegt.

Social Media Monitoring – Tools

Es gibt viele Tools, die das Managen von Social Media Plattformen erleichtern. Unter den zahlreichen Angeboten lassen sich auch einige kostenlose finden, die in ihrer Arbeitsweise den kostenpflichtigen in nichts nachstehen.

~~Das kostenlose Tool Topsy bietet die Durchsuchung von Tweets der letzten zwei Jahre an~~. Auch das Programm Mentionmap arbeitet mit Twitter und visualisiert die User-Netzwerke. Socialmention hingegen durchsucht über 80 verschiedene Plattformen und Dienste und gibt auch die aktuelle Stimmung der Beiträge an.

Auch Google besitzt mit google alerts ein hilfreiches Tool, das das gesamte Web nach eingegebenen Keywords durchsucht. Mit der GoogleBlogSearch lassen sich Blogs monitoren, um Meinungsführer, Interessen und Trends aufzuspüren. Hootsuite bietet sich an, um viele soziale Netzwerke auf einen Blick zu verfolgen und auf Namensnennungen zu überprüfen. ~~Boardtracker spezialisiert sich auf Foren, die in vielen anderen Tools nicht mehr berücksichtigt werden.~~

Wenn auch Sie das Thema in Angriff nehmen möchten, beraten wir Sie gerne!

Gibt es auch eine Qualitätssicherung?

Im Social Media Marketing spielt die Qualitätssicherung eine entscheidende Rolle. Aus Fehlern wird grundsätzlich gelernt und Prozesse müssen dauerhaft optimiert werden, da z.B. technische Veränderungen von heute auf morgen vollzogen werden können und ein gutes Community Management plötzlich an Effizienz verliert.

Für unsere Kunden spielt die Qualität unserer Arbeit eine große Rolle, daher bemühen wir uns eine so gute Qualitätssicherung wie möglich zu betreiben. Doch diese Aussage alleine sichert keine Qualität:

Zur Optimierung in allen Prozessen, jedoch insbesondere im Community Management Social Media setzen wir Prüfmechanismen ein, um eine möglichst hohe Qualität zur Steigerung des Engagements zu bieten. Die Prozessgestaltung und -entwicklung seit der Gründung unserer Agentur gibt uns dabei einen großen Erfahrungsschatz, gleichzeitig nutzen wir nicht nur interne Qualitätssicherungsinstanzen sondern auch Externe.

Hierbei greifen wir u.a. auf verschiedene Dienstleister zurück, die unsere Arbeit wertneutral messe, dass unseren Kunden unsere Qualität objektiv nachvollziehen können.

Durch unsere eigens entwickelten Prozessdefinitionen und Projektmanagementtools sichern wir jeden Tag die Qualität des Community Managements für unsere Kunden.

Social Media Management Tools

Social Media Manager müssen vielfältige Aufgaben erfüllen. Ein Social Media Management Tool ist ein praktischer Helfer, gerade wenn mehrere Social Media Kanäle betreut werden und die Prozesse zu vereinfachen. Ein solches Tool unterstützt aber nicht nur dabei, den Überblick über mehrere Kanäle zu behalten. Es ermöglicht auch, Content und Updates z.B. für Ihr Instagram Marketing zu planen, schnell auf Feedback zu reagieren, Hinweise von Lesern weiterzuleiten, effizient im Team zu arbeiten und Ergebnisse der Social Media Kommunikation auszuwerten.

Social Media Management Tool: Nutzerfreundlichkeit und Design

Es gibt eine Vielzahl von Social Media Management Tools. Um das passende Social Media Management Tool auszuwählen, sollten vorab die eigenen Anforderungen an das Tool definiert werden. An erster Stelle steht der Funktionsumfang. Alle relevanten Netzwerke sollten verwaltet werden können. Zudem sollten alle relevanten Analysearten vorhanden sein. Da die Hersteller von Social Media Management Software die Aufgaben der Community Manager in der Regel gut kennen, ähneln sich viele Tools hinsichtlich ihres Funktionsumfangs.

Aus diesem Grund sind zwei weitere Aspekte bei der Auswahl des richtigen Tools wichtig: Usability und Design. Community Management ist ein Bereich, in dem sich viele Tasks im Social Media Management wiederholen und wiederholt durchgeführt werden müssen, sei es das Antworten auf Beiträge, das Liken von Comments oder das Archivieren von Beiträgen. Dies sind alles Aufgaben, die mehrmals am Tag ablaufen.

Dementsprechend zählt hier jeder Klick und jede Mausbewegung, denn jeder unnötige Klick kostet Zeit. Über den Tag verteilt kann viel Zeit verloren gehen. Deshalb sollte ein Tool durch seine einfache Handhabung und ein intuitives Design überzeugen.

Wer sich bei der Auswahl des richtigen Tools unsicher ist, kann in der Regel kostenlose Testphasen beanspruchen, um das Social Media Management Tool ausgiebig zu testen. In der Trial Phase kommt es besonders darauf an, den Workflow des Tools zu evaluieren. Die Entscheidung für oder gegen ein Tool sollte sich also nicht nur aus den Faktoren Preis und Funktion ergeben, sondern auch Nutzerfreundlichkeit und Design mit einbeziehen.

Wir sind unabhängige Experten für Social Media Management Tools aus Berlin und beraten Sie umfassend zu gängigen Social Media Management Tools.